В комментарииNEWS.ruон уточнил, что претензии из-за неоказанных или некачественных услуг в составе тура предполагается предъявлять оператору. Агент будет отвечать за достоверность условий поездки и согласование запроса клиента. Если он получил неверные сведения от оператора, убытки из-за них несёт последний. В системе путёвок турист сможет проверить сведения о поездке и поступлении оплаты оператору, даже если платил агенту. Ранее вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Георгий Моховнапомнил, что гостиница не вправе принуждать гостя оплачивать ущерб, если тот не согласен с претензиями.