МОСКВА, 28 окт - РИА Новости.Покупатель, которому продавец отказал в замене некачественного товара, должен направить в магазин письменную претензию, поскольку устный отказ сотрудника не имеет юридической силы, рассказал РИА Новости юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин. "Устный отказ продавца юридической силы не имеет. Письменную претензию стоит вручить под подпись сотрудника с датой или отправить заказным письмом с описью... Претензию заявляют в пределах гарантии, при ее отсутствии - в течение двух лет", - сказал Арифулин. Юрист уточнил, что, если продавец сомневается в причине поломки, он обязан принять вещь на проверку, а при споре - оплатить экспертизу. "Продавец отказывает законно, если экспертиза показала поломку после покупки вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы", - сказал он. Специалист уточнил, что основанием для отказа в замене или возврате средств также служат пропущенные сроки и брак, о котором магазин предупредил при уценке. "Отказ без этих оснований стоит оспорить в суде по месту своего жительства, при цене иска до 1 миллиона рублей без государственной пошлины. Суд взыщет стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% присужденной суммы, если покупатель не уклонялся от проверки качества", - добавил юрист. Арифулин отметил, что закон о защите прав потребителей позволяет за некачественную услугу требовать бесплатного исправления, снижения цены или переделки работы. При этом существенный недостаток или пропущенный срок исправления дают потребителю право расторгнуть договор и получить деньги за десять дней.