В беседе с газетой«Известия»Поздняков пояснил, что за билет на поезд, сданный не позднее чем за восемь часов, возвращается полная стоимость проезда за вычетом сбора. При опоздании в течение 12 часов можно восстановить билет на другой поезд с доплатой стоимости плацкарты или вернуть стоимость билета без плацкарты. По словам Позднякова, при отказе от возвратного авиабилета менее чем за 24 часа, но до окончания регистрации, могут удержать 25% и фактически понесённые расходы. При вынужденном отказе возвращается вся сумма за перевозку. Поздняков добавил, что возврат можно оформить в кассе, у перевозчика или на сайте покупки билета. Ранее председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотоврассказал, что при задержке рейса пассажиру следует обращаться прежде всего к авиакомпании, поскольку именно с перевозчиком строятся основные правоотношения.