В комментарииИА RuNews24.ruон объяснил, что жаловаться через соцсети удобнее: можно быстро оставить сообщение, приложить фотографии или видео, обсудить проблему с другими пользователями и привлечь к ней внимание. По словам эксперта, такая форма обращений во многом повторяет прежнюю культуру использования книги жалоб. При этом бумажный вариант позволяет увидеть в одном месте все замечания, касающиеся работы конкретной торговой точки. Ранее руководитель отдела медицинской психологии Научного центра психического здоровья Российской академии медицинских наук Сергей Ениколоповрассказал, что соцсети могут усиливать переживания из-за проблем.