«Когда доставку организовал магазин, перед покупателем отвечает продавец, включая случай со сторонней курьерской службой. С перевозчиком продавец рассчитывается самостоятельно», — поделилась эксперт. По её словам, если покупатель отдельно нанял курьерскую компанию и магазин передал ей исправный, надлежаще упакованный товар, за повреждение в пути отвечает перевозчик. «На маркетплейсе претензию направляют продавцу из чека, а площадке — когда она сама продала товар или отдельно осуществляла доставку», — продолжила специалист. Она отметила, что право на требования возникает, если повреждение существовало при вручении либо его причина появилась раньше. «Покупатель выбирает замену, бесплатный ремонт, оплату ремонта, уценку либо возврат товара и денег. Для технически сложной вещи возврат или замена из-за любого дефекта доступны в первые 15 дней», — пояснила юрист. Размер уценки зависит от потери стоимости и цены восстановления, дополнила Чирикова. «Перевозчик возмещает снижение стоимости, а при невозможности ремонта — полную стоимость. Деньги, уценку и расходы на ремонт продавец возмещает за десять дней», — рассказала она. Для получения компенсации при получении стоит снять непрерывное видео упаковки, вскрытия, серийного номера и дефекта, подчеркнула собеседница RT. «Повреждение вносят в акт в двух экземплярах с датой, номером заказа, состоянием пломб, упаковки и товара. Подтверждение без замечаний лучше не подписывать. Отказ курьера от акта снимают, обращение регистрируют в службе доставки, а продавцу в тот же день направляют фото, видео и претензию. Упаковку сохраняют», — заключила юрист. Ранее фармэксперт Игорь Бахметьеврассказал, что иногда закон позволяет вернуть купленные лекарства.